Il y a vraiment quelque chose qui cloche.
Ma cliente tremble et même si elle essaye de cacher ça, je le vois.
Je me sens un peu désemparé, je ne sais vraiment pas quoi faire, mais je continue à sourire avec sincérité. Je peux au moins lui offrir ma sincérité…
Même le petit mot d’humour que j’ai essayé de lancer n’a pas marché. Elle laisse sa phrase de réponse en suspend et se recroqueville un peu plus sur elle-même.
J’ai envie de la prendre dans mes bras et de la rassurer. De lui dire de penser à autre chose ou de se livrer si elle en sent le besoin. Mais je dois rester professionnel.
Et puis même, elle ne semblait pas aller aussi mal avant que je ne m’approche d’elle et vu la situation, je ne peux pas faire comme si c’était un hasard…
Un peu plus chamboulé que je ne le devrais pas la situation, je réponds à sa dernière question.
_ Heu… Oui… Oui ! Pardon oui bien sûr c’est tout à fait possible ! C’est généralement compris dans l’achat, tout le monde n’a pas une camionnette et plusieurs bras musclés à disposition. Comme les meubles les plus gros viennent en général directement du lieu de fabrication chez le client, on a très peu de stock ici.
Je lui souris un instant. Il faut que je fasse quelque chose, que je dise quelque chose. Il y a forcément quelque chose à faire.
Mais je ne trouve rien. Je ne sais pas quoi dire.
Je ne connais pas cette personne, je ne sais même pas comment elle s’appelle ! Comment savoir ce qui pourrait lui faire du bien ?
_ Si vous avez arrêté votre choix on peut passer à une borne pour le payement ? A part s’il vous faut autre chose bien sûr.
Il faut que je dise quelque chose. Un truc qui lui redonne le sourire, un truc pour lui faire comprendre qu’elle n’est pas seule… Mais merde il y a vraiment rien qui me vient.
Est-ce que si je fais rien c’est de la non-assistance à personne en danger ?
Ou est ce que je me trompe totalement et je sais pas… qu’elle vit juste une séparation douloureuse ou qu’elle a pas le moral pour une raison ou une autre ?